Fait surprenant : les réponses des IA varient selon les cibles, les sources et les pays. Les IA ne vont pas chercher les informations dont elles ont besoin au même endroit. Bien sûr, elles tiennent généralement compte des grands sites d’informations comme Wikipédia, Reddit et YouTube. Mais elles vont aussi voir ailleurs. Et il n’existe pas de liste magique. Essayons de tirer cela au clair.
Les sources B2B et B2C
C’est étonnant, mais chaque secteur a son propre écosystème. Dans l’assurance, la banque ou la pharma, les IA s’appuient essentiellement sur les médias, c’est-à-dire les sources journalistiques, considérées comme les plus fiables. Ainsi, près de deux sources sur trois sont des articles de presse (67 % dans l’assurance, 64 % dans la banque). Mais dans le monde de la tech, ce sont les avis des clients ou des créateurs de contenu qui priment.
Pour une entreprise B2B du secteur des technologies, communiquer en diffusant des vidéos commerciales aura ainsi de grandes chances de ne pas marcher.
Tout varie selon les pays
Prenons l’exemple des télécoms. En France, l’ARCEP, le gendarme des réseaux de télécommunication, fait partie des toutes premières sources citées par les IA sur les offres internet. En Espagne, le régulateur local joue le même rôle. Mais aux États-Unis ou au Royaume-Uni, les régulateurs officiels sont peu écoutés par les IA.
Pour le site web communautaire Reddit, c’est encore plus clair : il est numéro 1 en Italie et numéro 2 au Royaume-Uni… et même pas dans le top 10 en France ! Donc ce qui marche à Londres ne fonctionnera pas forcément à Lyon, New York ou Paris.
Même secteur, autre produit, autres sources
Et ça n’est pas tout : dans un même secteur, deux produits voisins peuvent dépendre de sources complètement différentes. Aux États-Unis, par exemple, les IA s’informent sur les voitures électriques en puisant leurs sources dans la presse économique (CNBC, Wall Street Journal, Bloomberg). Mais pour les SUV, elles vont plutôt voir YouTube et les sites d’essais auto.
Même chose dans le monde des logiciels, où la recherche varie selon le type de produit. Pour un CRM (Customer Relationship Management), un achat complexe, les IA consultent Forbes puis TechRadar. Mais pour un outil de gestion de projet, elles vont aller consulter Reddit pour s’informer auprès d’utilisateurs qui s’en servent tous les jours.
Plus qu’au secteur, l’IA s’intéresse aux questions précises que se posent les clients.
Alors comment gagner en visibilité dans le monde des IA ?
Tout d’abord, commencez par lister les questions que vos clients posent vraiment à ChatGPT. Ne vous contentez pas des mots-clés (on n’est pas dans le monde du SEO) : intéressez-vous aux questions entières, posées avec leurs propres mots.
Puis interrogez les IA et notez les sites qu’elles visent. Presse spécialisée, comparateurs, forums, organismes officiels : lesquels reviennent le plus souvent ?
Donnez aux IA ce qu’elles cherchent : des données, une vraie expertise, des exemples concrets. Et soignez vos propres contenus pour qu’ils soient clairs et faciles à vérifier.
Enfin, reposez régulièrement les mêmes questions aux IA, repérez les nouvelles sources et vérifiez que ce qu’elles disent de vous est exact.
Pour conclure, retenez qu’une seule mention dans la bonne source peut avoir plus d’importance qu’une avalanche d’articles dans des médias qui ne comptent pas sur votre sujet. Le GEO n’est donc pas une course à la notoriété. C’est un travail méticuleux, de grande précision. Un travail d’orfèvre. Il s’agit de comprendre où l’IA va chercher ses réponses sur votre métier, dans votre pays, pour votre produit. Puis d’y être présent, avec un discours solide.
